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Amazon輸出でショッピングカート獲得の5つのヒント-2/2


Amazon輸出の売上を伸ばすために重要となる、ショッピングカート(Buy Box)獲得のための条件をご説明しています。

ヒント4:一貫した注文処理を行うこと

なぜAmazon.comのセラーが競ってBuy Boxの獲得を目指すのでしょうか?

それは、Buy Bosを獲得できれば、売り上げが飛躍的に伸びるからです。

購入者はただクリックするだけで商品を迅速に、良いコンディションで、かつお手頃な価格で受け取れます。

Amazon.comはBuy Boxを獲得するセラーに、全ての注文を一貫して確実に配送できる能力があることを求めます。

迅速な発送は基本的な要素であり、顧客の注文から数日以内というのが望ましいです。

ヒント5:注文欠陥率(ODR)

注文欠陥率は顧客サービスについての全てであり、Amazon.comのトレードマークとも言えます。

そして、顧客が商品を買った後にあなたがどのように顧客をケアしているかがわかる目安です。

注文欠陥率を作り出す要素は3つあります。

  1. 顧客からのネガティブフィードバック
  2. Amazonでは顧客体験が最重要なので、Amazonはセラーが受けるフィードバックに細心の注意を払っています。

    ネガティブなフィードバック(5段階のうち3以下)については全て速やかに対処するよう努めましょう。

  3. A-to-Zの保証クレーム
  4. Amazonは顧客があなたへ返品する頻度も計っています。
    これもネガティブな顧客体験を計る一つの尺度だからです。

  5. サービスチャージバック
  6. Amazonはクレジットカードのチャージバックも追跡しています。
    Amazonは、あなたのクレジットカードの入金取り消しも追跡しているのです。

Amazon輸出で売上を飛躍的伸ばす有効な手段の1つに、Buy Boxの獲得があります。

ぜひチャレンジしてみて下さい。

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