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Amazon米国 ショッピングカートの例

Amazon輸出の売上を伸ばすために重要となる、ショッピングカート()獲得のための条件をご説明します。

米国の大手調査機関の報告によると、購入者は欲しいアイテムを自分で探すようになったため、AmazonはGoogleのようなサーチエンジンに頼る必要がなくなってきています。

このような消費者の新たなトレンドによって、Amazon.comを通じての販売、つまりAmazon輸出の売上を上げるためにショッピングカート(Buy Box)獲得が重要になって来ています。

Buy Box獲得のための5つのヒントです。

ヒント1:Amazon.comは、きちんとした出品者としてのステータスを有している売り手だけに「Buy Box」獲得の許可を与える

ただし、ステータスを維持するだけでは十分ではありません。

Amazon.comから評価を受けるためには、以下のことが必要になります。

  • (カテゴリー毎に)3-6ヶ月以内の販売/注文の履歴があること
  • 優れた発送オプション、発送スピード、顧客サービスなどにおいてあなたのカテゴリにおける顧客満足度メトリックスを超えていること
  • 出品者としてのステータスを獲得すると、暫くの間はそれが維持されます。

    もし出品者としてのステータスを失ってしまった場合、また条件を超えるようにがんばれば、ステータスを取り戻すことができます。

    ヒント2:価格で競争できるところで競争すること

    誰にBuy Boxを与えるかを選定する際、Amazon.comは発送料を含めたトータル価格を考慮します。

    多くのセラーはAmazon.comが考慮するのは価格だけだと誤解しています。

    それは確かに重要な側面ではあるものの、最低価格を設定していないセラーがBuy Boxを獲得しているのを我々は見てきています。

    その商品の価格をいくらに設定すればよいか、送料を含めて検討する必要があります。

    ヒント3:十分な在庫を持つようにすること

    Buy Boxを与える前にAmazon.comはあなたが顧客の需要に応えるのに十分な在庫を確実に持っていることを要求します。

    Amazonはあなたが顧客を満足させるためにそれらの商品を迅速に発送することも求めます。

    フルフィルメント・バイ・アマゾン()を使うことを検討しましょう。

    あなたの売れ筋商品についてもそうすることをお勧めします

    FBAを使えばあなたの商品を配送する責任はAmazon.comが負い、あなたはFBAを利用して利益を得ることができます。

    また、AmazonはFBAを使うことはセラーがBuy Boxを獲得する助けになるとは言っていませんが、FBAを使うセラーは良いフィードバックを得、良い配送実績を持つ傾向にあり、これら全てがBuy Boxの獲得につながります。

    Amazon輸出の売上を伸ばすために重要となる、ショッピングカート(Buy Box)獲得のための条件をご説明しています。

    ヒント4:一貫した注文処理を行うこと

    なぜAmazon.comのセラーが競ってBuy Boxの獲得を目指すのでしょうか?

    それは、Buy Bosを獲得できれば、売り上げが飛躍的に伸びるからです。

    購入者はただクリックするだけで商品を迅速に、良いコンディションで、かつお手頃な価格で受け取れます。

    Amazon.comはBuy Boxを獲得するセラーに、全ての注文を一貫して確実に配送できる能力があることを求めます。

    迅速な発送は基本的な要素であり、顧客の注文から数日以内というのが望ましいです。

    ヒント5:注文欠陥率(ODR)

    注文欠陥率は顧客サービスについての全てであり、Amazon.comのトレードマークとも言えます。

    そして、顧客が商品を買った後にあなたがどのように顧客をケアしているかがわかる目安です。

    注文欠陥率を作り出す要素は3つあります。

    1. 顧客からのネガティブフィードバック
    2. Amazonでは顧客体験が最重要なので、Amazonはセラーが受けるフィードバックに細心の注意を払っています。

      ネガティブなフィードバック(5段階のうち3以下)については全て速やかに対処するよう努めましょう。

    3. A-to-Zの保証クレーム
    4. Amazonは顧客があなたへ返品する頻度も計っています。
      これもネガティブな顧客体験を計る一つの尺度だからです。

    5. サービスチャージバック
    6. Amazonはクレジットカードのチャージバックも追跡しています。
      Amazonは、あなたのクレジットカードの入金取り消しも追跡しているのです。

    Amazon輸出で売上を飛躍的伸ばす有効な手段の1つに、Buy Boxの獲得があります。

    ぜひチャレンジしてみて下さい。

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    1. […] Amazon輸出でショッピングカート獲得の5つのヒント […]

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